Одна из тем курса, которая особенно сильно отпечаталась у меня в сознании - это тема про роль. Что человек, для избавления от неудовлетворенностей, выбирает разные роли: ученика, менеджера, маркетолога, матери и т.д.
Я попробовала пообщаться с коллегами на тему, от какой неудовлетворенности он или она избавляется в своей роли? Иногда я слово “неудовлетворенность” заменяла словом “потребность”, чтобы понять, что легче осознается людьми “потребность (что я хочу?)” или “неудовлетворенность (что мне не хватает?)”. Так как выборка была маленькая, и исследование только началось, я еще не пришла к окончательному выводу, но пока побеждает “неудовлетворенность”, она меньше вызывает конфуз. Так вот, что люди в итоге отвечали: кто-то говорил, что в роли, к примеру маркетолога, он хочет добиться успеха, чтобы много зарабатывать и помогать близким, кто-то говорил о признании обществом, оставить след в истории, а кто-то вообще не мог толком на этот вопрос четко и ясно ответить. В общем исследование буду продолжать, очень тема зацепила.
А пока хочу привести два самых ярких примера, куда мой вопрос про роль привел:
Интересный был кейс с новоиспеченным директором одной компании, который еще только осознает свою новую роль. Он рассказал, что накануне получил письмо от одной команды из отдела сервиса, в котором говорилось, что мол мы не понимаем, что делает наш руководитель, который удаленно “работает” с нами то из Грузии, то из Индонезии. Начали выяснять глубже, оказалось, что директор с руководителем отдела сервиса давно не проводил 1:1 и что он действительно делает и делает ли вообще, никто и не знает. А самое интересное, что этот руководитель запросил еще и повышение заработной платы, ссылаясь не на улучшение качества и повышения объема работы, а просто на аргумент “год уже не повышали”. Начали смотреть его нынешнюю заработную плату и бонусы, оказалось…(внимание, сейчас будет самый большой трэш) он сам себе начисляет бонусы. Вопрос: как такое случилось? Оказалось, что директор общался только с теми коллегами, чье направление ему нравится и важно - с продуктовыми командами, а на сервис не фокусировался, так как считал, что там все в порядке. По сути, как он признался, он не до конца понимает свою роль директора и по инерции находится все в той же роли, что и ранее - главный продакт менеджер.
И еще был кейс, уже с сотрудником отдела маркетинга, на которого жаловались коллеги, с ним было больше всего конфликтов. Оказалось, что причина конфликтов, это “нарушение границ”: этот сотрудник то брал на себя задачи других коллег, то наоборот перекидывал свои задачи другим, тем самым нарушал постоянно границы по обязанностям. И при обсуждении его роли в команде, он честно признался, что не знает, кто он (так и сказал). И что этот вопрос “Кто я в команде?” его беспокоит уже давно. И вот уже второй день ребята всей командой помогают ему обрести свою роль и обозначить ему свои границы, чтобы он их не переступал, пока они не попросят о помощи сами.
Вывод, который мы сделали с героями этих кейсов: если не ясна роль, не ясны функции, то и не ясна ответственность и конечный результат (рабочий продукт).